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九好集團:打造從供應商到客戶“三方共贏”的供應鏈平臺
[時間:2015-06-16 11:24:32] [點擊:14417] [分類:供應鏈案例分享]

一、企業概況

浙江九好辦公服務集團有限公司成立于2007年,是一家專業從事后勤托管服務的大型企業集團。集團首創“后勤托管”模式,打造后勤托管服務平臺,集結跨行業、跨品牌的眾多供應商,為全國客戶提供包括餐飲、物業、總務、辦公一體化等全方位后勤托管服務,涉及醫療、衛生、教育、部隊、黨政機關、事業單位等各行各業。截止2014年底,九好在杭州(總部)、北京、上海、深圳、四川(成都)、湖南(長沙)、江蘇(南京)、寧波、嘉興、建德等地設有10家分支機構,擁有1300余家優質核心供應商,已經為3000余家客戶單位提供后勤托管服務。九好正在積極推進全國戰略,計劃于近年內建立起覆蓋全中國的九大后勤托管服務區,實現“千億平臺”的目標。

九好集團以打造綠色、低碳的節約型辦公文化為己任,以“專心做專業”為理念,致力于實現企業、九好、社會的三方共贏,致力于改造傳統企業后勤模式,致力于提高中國后勤行業服務水平。

二、建設九好“后勤托管”模式暨打造從“供應商”到客戶“三方共贏”的供應鏈平臺的背景

    隨著中國工業化、現代化進程的不斷推進,后勤越來越成為影響企業經營的重要因素。九好集團立足于企業后勤外包業務,著力為企業打造省時、省心、省力的后勤服務。所謂后勤服務外包,就九好而言,是指把為企業價值創造過程提供支撐作用的后勤保障性服務,如保潔、考勤、保安、餐飲、會務、日常管理等進行動態的配置,引入企業外部相應的資源,為企業內部的生產和經營服務的業務類型,屬于后勤保障型外包范疇。后勤服務外包行業就是擁有專業后勤資源,從而滿足對方單位內行政后勤需求,能夠使企業內部的生產和經營更流暢的服務型行業。

(一)服務外包行業的發展現狀及趨勢

    據商務部統計,截止2013年年底,我國服務外包企業24818家,共簽訂服務外包合同167424份,合同金額954.9億美元,同比增長55.8%;2014年上半年我國共簽訂服務外包合同87507份,合同金額522.1億美元,同比增長35.3%;執行金額372.0億美元,同比增長36.2%。中國的服務外包業務近幾年一直呈現良好的發展勢頭,在第三產業中所占比重也在逐步增加。其中,ITO(技術外包)依然保持穩定上升態勢,在服務外包產業比重最高;其次是KPO(知識外包),增速最高,大部分依靠醫藥等行業釋放出的研發需求;最后是BPO(業務流程外包),雖然目前所占比重最低,但增速已超過ITO,說明BPO的業務量呈現遞增,出現新的流程外包模式加快BPO的發展。

    對于現代企業,后勤服務外包屬于BPO中的企業轉型外包范疇,是更加戰術性的BPO模式的自然拓展,它涉及到所有后勤功能的外包,以及全面的企業轉型管理流程外包。它的目的是實現BPO運作長期利益最大化,進行全面的企業轉型。后勤服務外包不是戰術性問題,而是一種前瞻性的戰略變革工具,但這里提到的轉型并不是無法生存而做出的轉型,而是為了提升績效而做出的創新性轉型。

    隨著后勤服務外包等創新外包模式的加入,未來中國服務外包市場結構必然產生變化。

(二)后勤服務外包行業的發展現狀及趨勢

    隨著服務外包市場規模的進一步提升,后勤在社會中的重要性與日俱增,后勤服務外包行業市場規模也在不斷提升。由于大量政府或企業將后勤保障,員工滿意度,運營成本和提升競爭力結合,后勤服務外包已經被廣泛接受并漸漸成為許多企業的轉型方針,除此之外,醫療機構,教育機構和政府事業單位對后勤服務外包的需求釋放程度已經呈現飛速上漲。

發展趨勢:

    1、科學化。現代后勤關注的點已經不單單是保障,還有如何支持等,如何配置后勤資源,什么時機調整后勤資源等均是現代后勤需要考慮的問題,后勤科學化即是指將后勤資源根據單位實際情況,合理的,人性化的,有預見性的配置,讓其他職能在后勤方面毫無后顧之憂。

    2、正規化。正規化后勤指對任何的后勤資源選擇,流程設定都有據可查,有法可依,這樣不但能保證后勤工作執行的條理性,也可避免原來后勤人員調離后工作的紊亂。

    3、專業化。后勤專業化指后勤工作人員的專業技能,經驗,對于服務的創新力等,上面的材料里說到后勤要站在全局的角度,先在思想上和精神面貌上做好準備。

    4、集中化。后勤管理切忌分權,分責,分散管理,后勤工作多數具有聯動性,不能單一拆開看問題。集中化后勤就是讓后勤工作串聯起來形成一個有機的運作鏈,權利集散形成金字塔結構。

(三)“后勤托管”——供應鏈平臺的建立

    后勤服務外包并不是什么新鮮概念,眾多國際國內企業早已敏銳地發現其中的商機并投身于彼此競爭的海洋。從可提供的服務項目進行分類,可將這些企業初步分為單一性后勤服務企業及整體性后勤服務企業。但面對中國企業級市場龐大的后勤需求,無論是單一性后勤企業還是整體性后勤服務企業都越來越力不從心。單一性后勤企業無法勝任其所在領域之外的后勤事務,而整體性企業雖然能夠滿足多樣化的后勤需求,但越來越多的人力成本負擔與后勤行業低利潤率之間的矛盾,成為這類企業繼續發展壯大的主要障礙。市場需要一種全新的后勤供應鏈模式,這個模式既能夠提供全面的后勤服務,又不必承擔龐大的人力成本,這就是九好的“后勤托管”模式。

    所謂后勤托管,即為供應商(后勤服務提供方)及客戶(后勤服務需求方)搭建一個整合平臺,集結跨行業,跨品牌的眾多供應商(后勤物聯網),依托九好專業、系統的業務團隊進行資源整合,為客戶量身定制,提供包括辦公用品、辦公一體化、餐飲、物業、會務、禮品等22類項目(后勤集承)的全方位后勤托管服務。

    后勤物聯網:九好集團針對上游供應商首創“后勤物聯網”模式。在九好物聯網里,集合了各行業眾多的供應商,進行產品互補和資源共享,從而突破單一行業限制,建立一個物物相連的供應商網絡。

    后勤集承:九好集團針對下游客戶首創“后勤集承”模式。九好依托強大供應商網絡,整合承包客戶的所有后勤托管服務,服務范圍包括餐飲、物業、總務、辦公一體化等后勤項目。

三、“后勤托管”模式的管理運營

    “后勤托管”作為一種全新的后勤服務外包模式,從供應商選擇、供應商的資質認證到具體項目信息的調研等每個環節都毫無前人經驗可循,九好集團通過不斷地探索、改進創新,使“后勤托管”這一全新的業務模式得以實現規范化、標準化和市場化操作。

    九好對于“后勤托管”供應鏈平臺的定位:致力于為客戶提供快速、便捷、優質的服務。從業務開發到方案制作,再到方案實施,形成一個完整的托管體系,并有完善的監督、投訴、反饋系統。科學嚴謹的服務方案將客戶從繁雜的日常采購、后勤管理中解脫,管理并解決其除主營業務之外的所有工作,從而在根本上幫助企業優化人員配置,提高管理效率,縮減成本。在前期,嚴格篩選供應商進入我們的資源平臺,匹配客戶需求,為供應商提供更多客戶資源;在為客戶服務中,通過專業化的解決方案和完善的監督管理系統完善服務過程,提升供應商服務水平。

(一)后勤托管的業務體系

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1、辦公用品

辦公用品項目致力于為大型企業客戶量身定制辦公用品采購的解決方案。我們的優勢不僅在于為客戶提供優質的產品,更在于為客戶提供優質的服務。我們專業的客戶服務團隊致力于為客戶提供全方位、多渠道一體化的采購平臺以及成本節約解決方案。我們提倡“一站式采購服務”的服務理念,滿足客戶辦公所需,是我們永遠追求的目標!

2、辦公家具

提供辦公家具方案設計、采購及安裝的全面托管服務。

3、商務禮品:

根據客戶不同的用禮需求,制定相應的禮品方案。項目范圍包括商務、公關、會議、慶典、福利等禮品的供應及服務,包括地方特色禮品、商務禮品、促銷禮品、廣告禮品、會議禮品、家庭實用品、贈品、紀念品等。

4、IT終端及網絡

為客戶量身定制網絡和設備服務方案,專業的項目團隊結合客戶的設備使用情況、人員配置等實際情況,實施從配置建議、采購、安裝、售后維修等一條龍服務方案。

5、辦公設備租賃項目

主要針對政府機關,學校,醫院,金融行業,工廠,寫字樓等有辦公場所的企事業單位,為客戶提供設備采購,租賃等服務。

6、辦公設備維保項目

IT項目服務是指客戶企業將其非核心的設備維修業務外包出去,利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務,從而使其專注核心業務,達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。

7、勞保用品

為客戶提供職工勞保用品的定期采購、需求量預測分析等托管服務。

8、體檢服務

依托我們的供應商資源,為客戶提供員工入職、員工常規檢查、工傷鑒定等職業病委托體檢服務。

9、服裝服務

依托供應商資源為客戶提供職業裝定位、設計和集中采購等托管服務;

10、餐飲服務

服務范圍包括企業團膳、商務配餐、高檔自選餐等。我們的餐飲項目是針對企業單位的用餐問題,以客戶的需求為導向,根據客戶的不同要求(如用餐模式、餐標、人員配置等)量身定制餐飲管理解決方案,從專業的餐飲供應商中選擇適合客戶的供餐服務商,根據餐飲服務方案為客戶提供優質的餐飲服務。

11、園藝綠化

服務項目包括企業環境整體管理、植物租賃、企業戶外綠化的整體維護、企業臨時活動的綠化布置、花木代售供應、園藝附屬產品的銷售等服務。基本涵蓋了普通企業單位對園林綠化方面的全部需求。作為一個服務性平臺,我們有為客戶改善辦公環境,提高環境質量,保證植物品質,節約綠化開支為目的的專項管理部門,力求為客戶尋找最為匹配的專業性服務供應商,為服務商提供大量優質的客戶,同時在服務過程中起到監管與溝通的功能。

12、綜合物業

針對客戶的物業需求提供全面的解決服務方案。服務范圍涵蓋了物業管理;安全秩序維護;工程、設施維修養護;客戶特約服務等客戶對物業項目的全部需求,我們將依據客戶硬件設施標準,結合客戶服務要求,制作符合客戶需要的物業管理方案,并據此篩選服務商為客戶提供優質服務。

13、通訊服務

內容涉及電信、移動、聯通三大服務商,我們能夠為客戶提供的固話及員工移動通訊的整合打包服務。根據客戶的人員及通訊使用情況,制定客戶全年通訊保底費用。

14、快遞服務

針對客戶需求,選擇更具地域優勢和價格優勢的供應商,為客戶提供長期穩定的快遞、長期結算等增值服務。

15、保險服務

保險項目就是根據客戶自身的各類保險需求,為客戶設計并提供各險種的保險服務方案。我們提供的保險包含財產險和人身險,服務內容涉及客戶保險相關的風險識別、保險方案設計、市場詢價或招標、投保安排,以及專業索賠服務。

16、金融服務

主要為客戶提供資金擔保、小額貸款等服務。

17、會務服務

無論是大型的政府剪彩服務,或是會所的浪漫PARTY,我們都積累了豐富的服務經驗。通過我們的資源平臺,可以在最短的時間內為各類會務提供最為快速與便捷的解決方案。

18、車輛租賃

依托我們的供應商資源,提供車輛租賃咨詢、車輛選擇、應急車輛以及相關所有手續的辦理的托管服務。

19、車輛維修

對客戶使用車輛提供保險、年檢、檢修、保修等一條龍全托管服務

20、差旅服務

為客戶提供機票、酒店預定,服務流程全程監控、包年包月結算等與差旅有關的整體后勤托管服務。

21、印刷

提供客戶宣傳單、內部操作手冊以及VI系統整體印刷產品的方案咨詢、風格設計和后期制作等托管服務。

22、各類工程

提供與建筑相關的服務,如節能材料、建筑材料、裝修材料等業務的托管服務。

(二)供應商管理體系

九好集團從“后勤托管”的業務體系出發,嚴格對供應商進行篩選、把控,建立完善的供應商準入及評估機制,力求保證供應商的高質量。

1、供應商的開發及準入

九好集團的后勤服務供應商必須經過嚴格的初選過程,即對供應商的規模、服務質量、產品質量、供貨能力進行有效收集之后,經過集團相關部門的審核判斷其是否具有符合九好供應商的資格。其過程可分為:供應商自主報名、供應商信息收集、供應商篩選、供應商實地考察、供應商現場評審。

2、供應商日常評估機制

九好集團在對供應商進行日常管理的過程中,按照一系列標準對供應商進行考核,并對不同考核結果的供應商進行分類處理。

(三)“后勤托管”項目管理運營

九好集團制定完善的項目運作、項目過程管理的項目運營系統,通過完善的項目前期調研,詳細掌握每一個具體項目的細節,并根據已掌握信息推進項目按照高標準、高質量要求實地操作;通過嚴格的項目日常進度管控,掌握項目的實際進度,糾正項目實施過程中可能存在的偏差,確保項目目標的實現。

1、項目前期推進

經過前期的項目調研,確定項目具有可實施性之后,由九好集團相關部門負責項目的具體推進工作。其具體過程可大致分為:項目啟動會議召開、項目工作進度安排、項目提案、項目提案評審、項目實施。

2、項目日常進度管控

九好集團建立進度統計報告體系,統計報告包括日報、年報、月度分析評估報告等,同時對項目實施過程中的出現的關鍵路徑或重要工作進度偏差進行專項分析報告。

統計日報重點反映前一工作日的執行情況,每天固定時間段,由項目部牽頭召開由供管部和營銷部人員參與的業務溝通會議,對所有項目進行進度節點跟蹤,對異常情況進行預警。

項目進度統計月報是項目進行過程中最主要的統計報告,主要反映項目逐月實際進展情況,項目統計月報的內容如下:

(1)月度主要活動的統計概況,重要活動的統計結果描述。

(2)控制點與異常項目統計。

(3)項目立項、提案、合同簽訂、合同實施、驗收信息統計。

(4)質量統計,包括糾正措施統計、不合格項統計等。

項目專項進度分析報告內容需突出反映關鍵路徑或重要工作的推進情況及存在的問題,與專項計劃進行比較分析,分析進度偏差,預測偏差影響,提出建議與措施。

四、九好“后勤托管模式”的優勢

(一)免費的前期后勤管理咨詢服務

后勤托管項目正式實施前,將免費對客戶進行全面的咨詢指導,安排資深后勤管理專家作顧問分析。

(二)業務范圍的全面性

后勤托管以平臺形式,整合了多領域供應商,為客戶提供全面打包式的后勤托管服務,服務范圍涵蓋后勤的方方面面,客戶只需找到我們集團一家就可以得到全面的后勤服務。

(三)項目團隊的專業性。

后勤托管并非簡單的產品銷售,它的核心是服務,是為客戶解決實際問題,倡導服務的專業性,追求服務的深度與廣度,配備項目所需的各領域專業人才,做到專心做專業。

(四)方案制作的針對性

為每一個后勤托管的客戶量身定做服務方案,是基于每一個客戶的自身特色及需求而制定的。每一個客戶都將得到一份屬于自己并符合企業實際的項目方案。

(五)托管流程的系統性

九好的后勤托管摒棄了單兵作戰的傳統模式,采用的是產業鏈似的操作模式,從最初的方案承接,到方案制作,再到方案實施以及之后與之相關的維修維護,采用的都是流水線系統性服務,環環相扣。

(六)全面優質的供應商網絡

“后勤物聯網” 模式集結跨行業跨品牌供應商,讓客戶享受一站式采購服務,根據客戶自身需求對供應商進行各種組合與調整。同時,制定了完善的供應商監督審查機制,從繁雜的市場里挑選出行業優秀供應商,并在其對客戶進行服務的過程中進行監督。

(七)雙重售后服務保障

作為客戶的后勤管家,在項目服務中全程監管要求供應商按承諾兌現服務,并提供供應商+我們集團雙重售后服務保障。

(八)規模化操作的價格優勢

后勤托管可以借助龐大的后勤集承達到一個規模化需求,從而使每個客戶都可以享受到規模化操作后的價格優勢。

(九)資源整合優勢

1、將最優秀的供應商納入我們的平臺,降低客戶選擇成本;

2、憑借我們專業的團隊為客戶提供量身定做的解決方案,提升客戶后勤服務水平。

五、“后勤托管”模式的績效分析

九好集團全新的“后勤托管”供應鏈平臺模式,從供應鏈的整體角度來看,存在著一個自成一體的生態鏈。正向生態鏈從上游供應商本身出發,九好集團依據供應商的自身產品、服務等特點出發,為其匹配下游后勤需求客戶;反向生態鏈則從下游后勤需求客戶出發,九好集團根據客戶提出的后勤需求,并結合對該客戶進行的后勤需求狀況調研,從上游眾多供應商中選取符合條件的供應商。“后勤托管”模式從供應商端,可以在很大程度上為供應商拓展新的銷售渠道,降低營銷費用;從后勤需求端,可以節約企業后勤成本,從而使企業能夠集中更多資源用于主營業務的開拓。

九好集團“后勤托管“模式的成功運營,對于九好自身、后勤供應商、后勤需求客戶、后勤產業都有極大的積極促進作用。

(一)客戶績效

通過九好平臺的全面后勤托管,除了給客戶帶來一定的價格優勢,節約企業后勤支出成本;此外,通過采用高標準的準入機制,保證平臺供應商的品質,客戶在收集、篩選、認證供應商過程中,降低對后勤人員較高的專業要求,從而降低企業人力成本。

以杭州北部軟件園綜合物業托管項目為例,九好從該園區現有物業管理中的問題出發,針對性的制定一系列改進措施,匹配優質供應商,最終實現該園區物業管理整體效用的提升。

1、該園區綜合物業管理綜合情況調研

(1)人員管理不善,實際工作人員與配置崗位人員情況有出入,存在漏崗、竄崗現象。

(2)服務技能培訓不成體系,物業服務人員服務技能存在一定偏差。

(3)服務標準和規范不清晰。

(4)園區物業管理年度工作計劃與成本管理部明晰。

2、九好關于物業管理改進的對策

從人員管理、服務技能培訓、服務標準及規范、工作計劃與成本管理這四個方面提升管理水平與服務水平。

(1)制定管理承諾指標與具體措施

序號

指標名稱

承諾指標

內容與措施

1

建筑完好率

100%

落實責任人,實行巡視制度,建檔記錄,確保房屋完好,無違章搭建及損壞公共設施

2

維修急修及時率

100%

接到維修通知5分鐘(夜間15分鐘)內到現場,及時處理,并建立回訪檔案記錄。

3

報修維修合格率

100%

分項檢查,一步到位,并進行回訪制度,以確保維修工程合格,滿足客戶需要。

4

綠化成活率

99%

負責物業內綠化質保期后的綠化養護工作,確保公共綠化綠地無破壞,無黃土裸露現象。

5

保潔清潔率

99%

落實責任人進行日常保潔工作,并由領導監督執行,確保垃圾日產日清,設施完好。

6

道路完好使用率

99%

由工程技術人員負責道路的養護工作,以確保道路完好、暢通,定期對道路標色進行油漆翻新,確保道路完好,使用正常。

7

重大責任治安事件發生率

0

秩序維護員經培訓考核后上崗,落實崗位職責,明確責任,實行24小時固定崗值守及巡邏檢查制度,以確保物業的公共秩序良好。

8

設施設備完好率

100%

落實責任人,實行巡視制度,建檔記錄,并定期維護和檢修以確保消防設施完好,正常使用。

9

用戶有效投訴率

0.1%以下/月

做好各項管理工作,加強與用戶溝通,了解用戶的愿望和要求,滿足用戶的需要,發生投訴及時處理并記錄,同時建立檔案跟蹤處理結果。

10

管理人員培訓合格率

100%

員工分別進行常規培訓,并予以考核,不合格者予以淘汰,確保培訓合格率100%。

11

用戶滿意率

95%以上

在日常工作中及時收集客戶的需求信息,盡可能的滿足客戶的需要,加強溝通,確保用戶對物業管理工作的滿意率達到要求。

 

(2)制定服務標準化流程及方案

1)公共秩序維護方案

采取“區域協防,重點防范”和人防與技防相結合的公共秩序維護策略,與業主和物業使用人共同建立起大廈一體化的安全防范體系,確保秩序維護管理目的實現。

 

 


2)車輛管理方案

該園區停車場分為地下停車庫和路面停車場。地下停車庫主要供業主方使用,實行一車一位,刷卡進出、按車位停放。路面停車場為外來車輛停放處,實行秩序維護員集中統一管理。

 

 

 


3)消防系統管理方案

貫徹“預防為主,防消結合”的工作方針,實行技防、人防的有效結合。以消防監控中心為指揮中心,借助先進的消防監控系統和消防設備設施,做好日常消防防范工作。組建一支反應迅速、技術過硬的義務消防隊,按時對消防報警系統進行聯動測試,定期進行消防演習,提高員工防火、滅火技能。

4)保潔工作流程與標準

通過對生活垃圾、公共場所垃圾等的處理方式、作業頻率、作業時間、質量要求等制定出不同的標準要求,做到當日產生垃圾的即時有效處理。

5)綠化服務標準

對園區所有草坪、灌木、喬木、花卉、盆栽植物等進行分門別類,并對不同種類植物按照標準化綠化方案進行操作。

(3)制定咨詢管理方案

1)強化人員管理:加強人員管理及考核

2)加強培訓:提升服務意識、服務技能、禮儀禮節

3)計劃管理及成本核算:制定全年各項工作計劃及財務預算報告

3、改進效果追蹤

(1)人員管理趨于完善,漏崗、串崗現象鮮有發生,崗位在崗率達到95%以上;

(2)服務技能培訓漸成體系,物業服務人員服務技能顯著提高,綜合物業服務技能滿意度達到96%。

(3)服務標準和規范明晰,服務人員按照根據各自崗位不同,按照各自服務標準以及服務規范提供物業綜合服務。

(4)園區物業管理年度工作計劃與成本管理明晰,各項物業服務按照年度計劃有序開展。

(5)綜合客戶滿意度:通過客服回訪總結,該園區對于物業管理的綜合滿意度達到95%。

(二)后勤供應商績效

1、拓展銷售渠道

依托九好龐大的客戶資源網絡,讓供應商擁有與幾千家千萬級規模大企業的合作機會。

2、降低營銷費用

九好舉辦的各類市場活動,為供應商提供一個集產品展示、產品銷售、品牌宣傳于一身的展銷平臺。全面降低營銷關系成本、溝通成本、人力成本,降低供應商的營銷成本。

3、精準匹配客戶

經過九好專業的項目團隊精細匹配,確保為每一家供應商提供最適合的客戶。

4、優化產品庫存

通過九好平臺實現產品銷售,實現“零”庫存。

5、信息資源共享

通過人脈、產品、服務等全方位共享,建立行業間及跨行業溝通平臺。

6、提升管理水平

九好專業的供應商考核和監督體系,有助于提升供應商自身的管理水平。

7、提升技能水平

依據九好標準、優質供應商的專業資源,提高供應商服務的專業水平。

8、降低產品退換貨率

九好完善的項目服務標準,有助于提高供應商產品質量管理水平,降低產品退換貨率。

9、提升品牌知名度

面對數萬客戶,通過九好平臺全面推廣,提升供應商品牌知名度。

(三)九好績效

通過“后勤托管”平臺的專業化經營,近年來,九好實現了跨越式發展。

2013年九好后勤托管商務平臺規模達到了50億,2014年,九好后勤托管商務平臺規模超過100億;截止到2014年12月,客戶數量達到3000余家,供應商數量達到1300余家,累計利稅總額超過1.4億,年均利潤增長率達53%,單筆托管合同最高達到1.4億。

(四)產業績效

1、優化后勤服務產業資源

九好集團建立高于一般市場標準的服務標準,培養供應商共同成長,優化整合后勤服務產業供應商資源。

2、創建公開透明的服務環境

九好集團為后勤服務產業創造一個科學的、公開透明的競爭環境,打造綠色環保的商業平臺。

3、節約社會資源

九好集團整合資源,極大降低交易、溝通、人力、關系成本等,積極創建節約型社會。

4、引領后勤產業發展

九好集團走在產業前沿,不斷總結管理經驗和技術服務標準,以產業發展為己任,引領產業更好發展。

 

 

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